1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì sản phẩm không tương thích):
...Tất cả mặt hàng mua từ Gonut.vn đều có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên vẹn, còn hóa đơn mua hàng tại Gonut.vn và sản phẩm chưa qua sử dụng, cụ thể như sau:
1. Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
2. Bao bì sản phẩm nguyên vẹn, không bị xé, rách, nhàu nát.
3. Sản phẩm không có dấu hiệu đã được sử dụng.
2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng:
+ Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:
- Gonut.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng bao gồm tình trạng gói hàng và phiếu mua hàng được đính kèm theo gói hàng cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh tình trạng sai sót.
- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
- Sau 48h kể từ khi quý khách nhận hàng, Gonut.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
+ Hàng giao bị lỗi hoặc không đúng như tiêu chuẩn công bố:
- Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Gonut.vn, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm.
Bước 2: Quý khách vui lòng liên hệ Gonut.vn để được hỗ trợ.
Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách vui lòng truy liên hệ Gonut.vn để được hỗ trợ quy trình đổi trả hàng.
Email: Gonut.vn@gmail.com
II. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền:
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, Gonut.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
- Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
- Quý khách yêu cầu đổi trả trong trường hợp "không vì lý do chủ quan từ khách hàng" sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước hoặc hoàn lại tiền. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
- Trong một số trường hợp đặc biệt, Gonut.vn có thể từ chối hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước.
- Phương thức hoàn tiền mặt trực tiếp chỉ hỗ trợ tại các Văn phòng đổi trả hàng của Gonut.vn tại TP.HCM.
